Ekar de Gas S.A. de C.V.
www.ekardegas.mx

Las presentes políticas aplican a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial. Al efectuar una compra, el cliente acepta los términos aquí establecidos.

1. Política de Envío

Cobertura

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.

Procesamiento de pedidos

Pedidos realizados antes de las 13:00 hrs (GMT-06:00) se procesan el mismo día hábil.

Pedidos realizados después de ese horario se procesan el siguiente día hábil.

Días de procesamiento: lunes a viernes (excepto días festivos).

Tiempo estimado de entrega

Preparación: 0 a 1 día hábil.

Transporte: 2 a 5 días hábiles.

Tiempo total estimado de entrega: 2 a 6 días hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por causas externas como saturación logística, condiciones climatológicas o situaciones fuera del control de Ekar de Gas.

Costos de envío

Guadalajara y zona metropolitana: $239 MXN.

Envíos fuera de Guadalajara y zona metropolitana: El costo de envío será cubierto en su totalidad por el cliente.

Los envíos foráneos se cotizan de manera individual según destino, peso y dimensiones. El envío se realizará únicamente una vez que el cliente haya autorizado y cubierto el costo correspondiente.

2. Política de Entrega Local

(Logística Interna Ekar de Gas)

Las siguientes condiciones aplican exclusivamente a entregas realizadas mediante el servicio de reparto propio de Ekar de Gas dentro de Guadalajara y zona metropolitana.

Alcance del servicio estándar

El servicio de entrega incluye la colocación del producto hasta el interior de la puerta principal del domicilio indicado.

El cliente es responsable de verificar previamente que el producto pueda ingresar adecuadamente al inmueble, considerando dimensiones de puertas, pasillos, escaleras y elevadores.

Maniobras especiales

Si se requieren maniobras adicionales (subir escaleras, uso de elevador, desplazamientos prolongados dentro del domicilio o condiciones especiales de acceso), estas podrán realizarse siempre que las condiciones físicas y de seguridad lo permitan.

Las maniobras especiales no forman parte del servicio estándar y no cuentan con tarifa oficial establecida por Ekar de Gas. En caso de realizarse, cualquier compensación económica será acordada directamente entre el cliente y el personal operativo.

Ekar de Gas no será responsable por daños estructurales derivados de maniobras solicitadas por el cliente dentro del inmueble.

Revisión al momento de entrega

El cliente deberá inspeccionar el producto antes de firmar de conformidad:

En línea blanca: se recomienda desempacar y verificar estado físico.

En colchones: revisar el estado exterior antes de retirar la bolsa protectora.

Una vez firmada la recepción de conformidad, no procederán reclamaciones por daños cosméticos atribuibles al traslado.

Si el cliente no se encuentra en el domicilio en la fecha acordada, deberá reagendar su entrega en el teléfono de atención a clientes 3336685980.

3. Entregas mediante Paquetería Externa

En pedidos enviados fuera de la zona de cobertura local, el traslado se realiza mediante empresas de paquetería externas.

Una vez que el pedido ha sido debidamente entregado a la empresa transportista para su envío, la responsabilidad del traslado recae en el proveedor logístico. Ekar de Gas no será responsable por retrasos, extravíos, daños o incidencias atribuibles al servicio de transporte externo.

4. Garantías cambios y reembolsos

(Aplicable únicamente a compras realizadas en www.ekardegas.mx)

Las siguientes disposiciones aplican exclusivamente a productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea oficial. Las compras realizadas en sucursales físicas se rigen por las políticas vigentes en cada punto de venta.

Plazo de reporte inicial

El cliente cuenta con 14 días naturales posteriores a la entrega para reportar cualquier defecto de fábrica o error en el producto enviado.

Durante este plazo, Ekar de Gas podrá brindar orientación al cliente para gestionar la garantía con el fabricante o, en su caso, evaluar la procedencia de un cambio del producto conforme a las condiciones establecidas.

Una vez transcurridos los 14 días naturales, cualquier falla mecánica o defecto de fabricación deberá ser atendido directamente con el fabricante conforme a la póliza de garantía incluida con el producto.

Casos en los que aplica dentro de los 14 días:

Defecto de fábrica.
Error en el producto enviado.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, selección incorrecta del producto o causas ajenas a defecto de fabricación o error logístico.

Condiciones del producto

Para que proceda la solicitud dentro del plazo señalado, el producto deberá:

Estar en condiciones adecuadas para revisión.
Conservar su empaque original en la medida de lo posible.
Incluir accesorios, manuales y documentación.
No presentar daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada.

Ekar de Gas se reserva el derecho de determinar, previa revisión técnica, si procede cambio, orientación de garantía o canalización directa al fabricante.

Procedimiento

El cliente deberá contactar previamente al área de atención a clientes para recibir indicaciones.

El producto podrá entregarse en una sucursal Ekar de Gas o enviarse por paquetería.

Los costos de traslado para revisión corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

En caso de que proceda un reembolso, este se procesará en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la validación.

El tiempo en que se vea reflejado dependerá de la institución bancaria correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

5. Limitación de Responsabilidad

Ekar de Gas no será responsable por:

Retrasos atribuibles a terceros (paqueterías, fabricantes o contingencias externas).
Daños estructurales derivados de maniobras solicitadas por el cliente.
Uso indebido, instalación incorrecta o manipulación inadecuada del producto.

Ekar de Gas se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.